Política de Trocas e Devoluções

Entendemos que às vezes pode ser necessário realizar trocas ou devoluções, e estamos aqui para ajudar a garantir uma experiência tranquila e satisfatória.

Na Arte Própria, valorizamos a satisfação de nossos clientes e nos esforçamos para oferecer produtos de alta qualidade e um excelente serviço.

Antes de prosseguir com uma troca ou devolução, solicitamos que você leia atentamente nossa política abaixo. Se tiver alguma dúvida ou precisar de esclarecimentos adicionais, nossa equipe de suporte está pronta para ajudar.

Condições Gerais

1.1. A solicitação de troca ou devolução deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, para compras online. Prazo válido apenas para arrependimento de compras (direito de desistência), não incluindo avarias.

1.2. O produto deve estar em perfeitas condições, sem indícios de uso, danos ou alterações.

1.3. O produto deverá ser enviado na embalagem original.

1.4. A Arte Própria se reserva o direito de recusar a troca ou devolução caso as condições estabelecidas não sejam atendidas.

Trocas

2.1. As trocas podem ser realizadas por produtos de mesmo valor ou por produtos de valor superior, mediante pagamento da diferença.

2.2. Caso o produto escolhido para a troca seja de valor inferior ao produto original, será gerado um crédito para ser utilizado em compras futuras.

2.3. O frete referente à troca do produto é de responsabilidade do cliente, exceto em casos de produtos com defeito de fabricação.

Devoluções

3.1. Para devoluções por desistência ou insatisfação com o produto, o valor pago será reembolsado ao cliente de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra, descontados eventuais custos de frete.

3.2. O reembolso será processado após o recebimento e a análise do produto devolvido, que deve estar de acordo com as condições estabelecidas na seção 1.

Avarias Durante o Transporte

Lamentamos profundamente qualquer avaria que possa ocorrer durante o transporte. Necessário que envie algumas fotos e vídeos para darmos inícios no processo de abertura do protocolo de avaria, solicitamos que nos envie as seguintes evidências:

01 foto de cada lado (canto) da caixa original.

04 fotos nítidas da etiqueta da Mandaê e da Transportadora.

03 fotos detalhadas dos itens avariados.

02 fotos que mostrem o embalamento adequado conforme o tipo de produto.

01 vídeo de até 30 segundos mostrando a avaria e a embalagem.

Responder a pergunta: Poderia confirmar se a avaria foi identificada no momento da entrega?

Aviso Importante: É necessário manter o produto e a embalagem até o fim da análise da transportadora. O prazo para análise é de 5 dias úteis, e solicitamos que as evidências sejam enviadas em até 24 horas após a solicitação.

Procedimento de Solicitação

4.1. Para solicitar uma troca ou devolução, pedimos que nos envie as seguintes informações:

• Número do pedido;
• Motivo da troca ou devolução;
• Descrição detalhada do problema (se aplicável);
• Contato preferencial (telefone ou e-mail).

4.2. Após o envio das informações, nossa equipe de suporte entrará em contato para fornecer as orientações necessárias e os próximos passos a serem seguidos. Enviaremos um código de devolução, com o código em mão você enviará o produto em qualquer agência dos correios ou um ponto de coleta.

Considerações Finais

5.1. A Arte Própria se reserva o direito de avaliar cada solicitação de troca ou devolução de forma individual, garantindo o cumprimento de nossa política.

5.2. Caso seja constatado que o produto foi utilizado de forma indevida, não seguiu as instruções de conservação ou sofreu danos por parte do cliente, a troca ou devolução poderá ser recusada.

5.3. A Arte Própria se compromete a realizar todos os esforços para garantir um processo ágil e eficiente de trocas e devoluções, buscando sempre a satisfação de nossos clientes.

Agradecemos por escolher a Arte Própria como sua loja de quadros decorativos. Estamos aqui para auxiliá-lo(a) em qualquer necessidade de troca ou devolução. Sua satisfação é nossa prioridade.

Para trocas e devoluções ou informar avaria, entre em contato conosco:

WhatsApp: (11) 97637-4050

E-mail: [email protected]